Livraison à Dakar, paiement colis en main, retours
Vous payez quand le livreur vous tend le carton, jamais avant. Le reste des conditions se lit en deux minutes.
De la commande au carton
Le site n'encaisse rien. Une fois la commande envoyée, un SMS vous confirme qu'elle nous est parvenue ; un membre de l'équipe vous appelle ensuite pour relire l'adresse, la somme et le créneau. Le carton ne part qu'après cet appel. À l'arrivée, vous l'examinez, puis vous réglez le livreur en liquide.
Zones servies
Région de Dakar, à domicile : ses cinq départements, de Dakar à Rufisque en passant par Guédiawaye et Keur Massar. C'est la seule zone où le formulaire de commande fonctionne.
Ailleurs au Sénégal, le formulaire s'arrête à la région de Dakar. Laissez votre numéro dans Être rappelé : un transporteur peut prendre le relais jusqu'à un point relais ou une gare routière proche de chez vous. Dans ce cas, le paiement se fait par Wave dès la prise de commande, avant l'envoi.
Délai
Validée avant 15 h, une commande dans la région de Dakar peut partir le jour même ; après, comptez sur le lendemain. Le créneau définitif se fixe pendant l'appel.
Frais
Leur montant change d'un quartier à l'autre et vient en plus des pots. Le formulaire l'indique dès qu'il le connaît ; l'appel le confirme toujours.
Livraison offerte dès 40 000 F CFA d'articles dans le panier. Le supplément éventuel de livraison rapide reste dû.
Rendre ou échanger un pot
Vous avez 7 jours calendaires après la remise pour le demander, à une condition qui ne se discute pas : opercule intact, pot complet, dans sa boîte d'origine. Une poudre ouverte ne revient pas en rayon, pour des raisons d'hygiène.
Le pot ne vous convient plus, mais il est scellé. Il est échangé ; le renvoi du nouveau pot est à votre charge.
Le pot arrive abîmé (boîte cassée, opercule déjà ouvert, date dépassée) ou ce n'est pas le bon (référence, parfum ou poids). Montrez-le au livreur sur place ; à défaut, prévenez-nous sous 24 heures, photo du pot à l'appui. L'échange ne vous coûte rien ; si le bon pot manque, la somme vous est rendue en entier.
Le remboursement passe par le même moyen que votre paiement, dans les 7 jours ouvrés qui suivent le retour et le contrôle du pot.
Pour lancer une demande, choisissez « Retour ou échange » dans Être rappelé.